Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026 (2026-09-09)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Festtafel Haus unter festtafelhaus.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge.
1. Anbieter und Betreiber der Storefront
Die Storefront Festtafel Haus unter festtafelhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für festliche Tafelkultur mit persönlicher Kaufberatung.
Operativer Betreiber ist die Donautafel Handelsgesellschaft m.b.H., eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Österreich, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für festliche Tischkultur bündelt.
- Betreiber: Donautafel Handelsgesellschaft m.b.H. für Festtafel Haus
- Anschrift: Weihburggasse 18/Top 7, 1010 Wien, Österreich
- Storefront: Festtafel Haus, festtafelhaus.shop, gegründet 2016
- Beziehung: Die Donautafel Handelsgesellschaft m.b.H. betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung, insbesondere die operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation sowie die Sicherstellung von Preis-, Qualitäts- und Versandprozessen über spezialisierte Fachabteilungen.
Festtafel Haus ist ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Herstellerseite. Wir führen Porzellan und Festtagskeramik von Seltmann Weiden, Augarten, Gmundner Keramik und Hutschenreuther als Mehrmarken-Sortiment mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
2. Geltungsbereich und Nutzung der Website
Diese AGB gelten für alle Bestellungen und die Nutzung von festtafelhaus.shop. Mit der Nutzung der Website und der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Alle Inhalte, Produktbeschreibungen, Bilder und Texte dienen der Kaufberatung und Vertragsabwicklung. Eine Nutzung zu anderen als privaten Einkaufszwecken, insbesondere automatisiertes Auslesen, Vervielfältigung oder Weiterverbreitung ohne Zustimmung, ist nicht gestattet.
3. Kundenkreis und Kundenkonten
Bestellungen sind für volljährige, geschäftsfähige Verbraucher mit Lieferadresse im belieferten Gebiet und gültiger E-Mail-Adresse möglich. Angaben bei Bestellung und Registrierung müssen wahrheitsgemäß und vollständig sein.
Falls ein Kundenkonto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns über missbräuchliche Nutzung unverzüglich zu informieren. Sie haften für über Ihr Konto abgegebene Bestellungen, soweit Sie diese zu vertreten haben.
4. Sortiment und Produktinformationen
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel vergleichen wir Porzellan und Festtagskeramik von Seltmann Weiden, Augarten, Gmundner Keramik und Hutschenreuther. Unser Serviceversprechen ist verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.
Jede Angebotsseite wird vor Freischaltung geprüft: Abgleich von Markenzeichen, Dekorbezeichnung, Maß- und Setangaben mit Herstellerunterlagen. Maßgeblich für Lieferumfang, Dekor, Maße und Setgröße ist die jeweilige Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung. Leichte farbliche Abweichungen durch Bildschirmdarstellung und handwerkliche Fertigung bei Keramik bleiben vorbehalten.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.
5. Preise, Währung und Aktionslogik
Alle Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer zuzüglich der ausgewiesenen Versandkosten.
Preisunterschiede nach Artikel, Dekor, Setgröße und Aktionszeitraum entstehen aus Einkaufskonditionen, Verfügbarkeit und der jeweils hinterlegten Coupon-Berechtigung im Warenkorb. Unser schlanker Mehrmarken-Betrieb mit zentralem Einkauf, gebündelter Logistik und digitaler Beratung statt kostenintensiver Filialstruktur, die Bündelung von Abnahmemengen sowie effiziente Lager- und Verpackungsabläufe ermöglichen eine dauerhaft kalkulierte Preisgestaltung und zeitweise Aktionsvorteile.
Aktionen werden aus eigenen Handelsspannen sowie zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert und immer über die im Checkout hinterlegten Aktionsregeln gesteuert. Der Preis verändert weder Herkunft noch Echtheit noch Prüfung.
Coupon SAVE15
15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Nicht mit anderen Codes kombinierbar, soweit im Checkout nicht anders ausgewiesen.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Durch Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Wir führen eine automatisierte Auftragsprüfung durch. Bei Schreib- oder Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder berechtigter Ablehnung informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder nach Vertragsschluss über den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten und gesetzliche Verzugszinsen und Mahnkosten geltend zu machen.
8. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout vor Bestellabschluss klar ausgewiesen.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Stückzahl, Dekor und Bodenmarke und kontrollieren Sie Glasur im Tageslicht auf Transportschäden. Transportschäden melden Sie uns bitte mit Bestellnummer und Fotos, damit wir den Vorgang priorisiert bearbeiten können.
9. Rückgabe und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Um eine Rückgabe anzumelden, wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Anliegen in Stichworten an unseren Kundendienst. Nach Freigabe erhalten Sie Informationen zu Rücksendung und Abwicklung.
- Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
- Ware bitte unbenutzt, vollständig und transportsicher verpackt zurücksenden
- Erstattung des Kaufpreises berechtigter Artikel nach Wareneingang und Prüfung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben von dieser Rückgaberegelung unberührt.
10. Echtheit und Qualitätsversprechen
Jeder gelieferte Artikel ist Originalware der jeweils ausgewiesenen Marke aus autorisiertem Fachhandelsbezug. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Vertriebswege des Fachhandels mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis für jede Anlieferung.
Qualitätskontrollen
- Sichtprüfung auf Glasur, Dekor, Kanten und Bodenmarke sowie Stückzahlkontrolle bei Sets vor bruchsicherer Verpackung
- Fachliche Prüfung durch das Qualitätsteam anhand von Lieferschein, Chargendaten und eingesandtem Bildmaterial, bei Bedarf mit Rückfrage beim vorgelagerten Vertriebspartner
Meldung bei Beanstandung
Bitte senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Gesamtartikel, Beanstandung und Bodenmarke an unseren Kundendienst. Jeder Vorgang erhält eine laufende Vorgangsnummer und wird bis zum Abschluss betreut.
Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl des Kunden plus kostenfreie Rückabwicklung. Wir geben eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der zugesagten Servicefenster, dokumentiert über die Vorgangsnummer.
11. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Bitte kontaktieren Sie bei Mängeln zunächst unseren Kundendienst, damit wir Prüfung, Nacherfüllung oder Ersatz zügig einleiten können.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf festtafelhaus.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Seltmann Weiden, Augarten, Gmundner Keramik und Hutschenreuther gehören den jeweiligen Markeninhabern. Jede Nutzung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
13. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, die Website nicht missbräuchlich zu verwenden, insbesondere keine rechtswidrigen Inhalte zu übermitteln, keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen, keine Bestellabläufe zu manipulieren und keine Rechte Dritter zu verletzen. Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und rechtliche Schritte einleiten.
14. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht.
15. Haftungsbeschränkung und Haftungsausschluss
Wir haften uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
16. Anwendbares Recht
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Der Vertragsschluss, die Bestellabwicklung und die Kundenbetreuung erfolgen über unseren Sitz in 1010 Wien, Österreich. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts bleiben unberührt.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB anpassen, etwa bei geänderten Leistungen, Abläufen oder rechtlichen Anforderungen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht.
18. Kundendienst und Kontakt
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe erreichbar. Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Liefer- und Rückfragen mit Zuordnung an die Fachabteilungen.
- Primärer Support: support@festtafelhaus.shop — Bitte Bestellnummer und Anliegen in Stichworten angeben. Erfassung, Zuordnung an Fachabteilung und Fortschrittsinfo bis zum Abschluss. Antwort innerhalb eines Werktages.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Vienna). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
- Recht, Vertrag und Datenschutz: recht@festtafelhaus.shop — Anfragen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechten mit Sachverhaltsklärung, Verweis auf geltende Klausel und schriftlicher Stellungnahme. Bitte Anliegen, betroffene Bestellung und gewünschte Klärung angeben. Antwort innerhalb von zwei Werktagen.