Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09

1. Verantwortliche Stellen und Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Festtafel Haus unter festtafelhaus.shop.

Betreiber der Storefront ist Festtafel Haus, Weihburggasse 18/Top 7, 1010 Wien, Österreich. Die operative Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung trägt die Donautafel Handelsgesellschaft m.b.H. als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Österreich. Sie betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel und bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für festliche Tischkultur.

Festtafel Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für festliche Tafelkultur mit persönlicher Kaufberatung und kein offizieller Hersteller-Shop. Wir führen unter anderem Porzellan und Festtagskeramik von Seltmann Weiden, Augarten, Gmundner Keramik und Hutschenreuther.

Für den Datenschutz bedeutet das:

• Festtafel Haus legt Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung im Shop fest, insbesondere für Konto, Warenkorb, Bestellung, Zahlung, Versand und Kundenservice.
• Die Donautafel Handelsgesellschaft m.b.H. steuert operativ Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation und stellt Preis-, Qualitäts- und Versandprozesse über spezialisierte Fachabteilungen sicher. Sie verarbeitet Kundendaten in diesem Rahmen zur Abwicklung und Betreuung.

2. Welche Informationen wir erheben

2.1. Angaben, die Sie uns mitteilen

Wenn Sie bei uns einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Daten, die Sie aktiv angeben:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Rechnungs- und Lieferadresse.
• Bestelldaten: gewählte Artikel, Mengen, Preise, Gutscheincode wie SAVE15, Hinweise zur Lieferung, Bestellnummer.
• Nachrichten an den Kundendienst: Anliegen in Stichworten, Bestellnummer, gegebenenfalls Fotos etwa bei Transportschäden, sowie gewünschte Klärung bei Vertrags- oder Datenschutzfragen.
• Bewertungen und Beratungsanfragen: Inhalte zu Produkten für festliche Tischkultur, Servicewünsche und Rückmeldungen nach der Lieferung.

2.2. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von festtafelhaus.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Warenkorbstatus, Checkout-Schritte und Coupon-Eingabe, Zeitstempel und verweisende Seiten.
• Netzwerk- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr erforderlicher Form, Fehlerprotokolle und Maßnahmen gegen Betrug und Angriffsversuche.
• Cookie-Informationen: wie in Abschnitt 7 beschrieben.

2.3. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen

Zur verlässlichen Beratung vor dem Kauf und klaren Unterstützung nach der Lieferung führen wir geschäftliche Aufzeichnungen:

• Zahlungsstatus: ob und womit eine Bestellung bezahlt wurde, Zahlungsreferenzen und Rückerstattungsstatus bei Kreditkarte und PayPal. Vollständige Karten- oder Kontodaten speichern wir nicht selbst, siehe Abschnitt 6.
• Versand- und Lieferdaten: Versandart, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € –, Tracking-Informationen, Zustellstatus und Meldungen zu Transportschäden.
• Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Prüf- und Erstattungsschritte sowie Garantieanfragen anhand der Produktdetails und der Angaben des Kundendienstes.
• Support-Verlauf: Erfassung, Zuordnung an die Fachabteilung und Fortschrittsinfo bis zum Abschluss, einschließlich Priorisierung dringender Transportschäden.

3. Wofür wir Daten verwenden

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für klare, nachvollziehbare Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Coupon-Berechtigung im Checkout, Zahlungsabwicklung, Kommissionierung, Versand und Zustellung.
• Kundenbetreuung: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe, Beratung vor dem Kauf und Unterstützung nach der Lieferung.
• Qualität und Sicherheit: Sicherstellung von Preis-, Qualitäts- und Versandprozessen, Betrugsprävention, Fehlersuche und Sicherung des Shops.
• Rückgabe, Garantie und Rechteklärung: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Bearbeitung von Garantieanfragen nach Produktdetails und Kundendienstangaben sowie Klärung von Vertragsbedingungen und Verbraucherrechten.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Aufbewahrungspflichten in Österreich sowie Nachweis- und Rechenschaftspflichten.
• Verbesserung des Angebots: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsdaten zur Sortiments- und Serviceorganisation, ohne Sie dabei ohne Einwilligung personenbezogen zu profilieren.

4. Dienstleister und Datenweitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• IT-, Hosting- und Shop-Dienstleister: für Betrieb, Wartung und Sicherheit von festtafelhaus.shop.
• Versand- und Logistikpartner: für Zustellung, Sendungsverfolgung und Klärung von Liefer- oder Transportschäden mit Name, Lieferadresse und Versandstatus.
• Zahlungsdienstleister: für Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 6.
• Fachabteilungen und Support: interne Zuordnung an Pre-Sales und After-Sales sowie an die Abteilung für Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechte.
• Behörden und Rechtsberatung: soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung und Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung außerhalb der EU bzw. des EWR erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen und soweit für Zahlung, Hosting oder Versand erforderlich.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Dabei werden die für die Transaktion erforderlichen Daten – etwa Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz, zur Betrugsprävention erforderliche Identifikationsmerkmale sowie der Zahlungsstatus – an den gewählten Anbieter übermittelt. Die Eingabe und Verarbeitung vollständiger Zahlungsdaten erfolgt in den sicheren Systemen der Anbieter. Es gelten ergänzend deren Datenschutzhinweise.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, den Checkout einschließlich der Prüfung von SAVE15, Anmeldung, Sicherheit und grundlegende Einstellungen zu ermöglichen.

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Checkout, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Kauf nicht.
• Funktionale und Leistungs-Cookies: etwa zur Speicherung von Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR und zur anonymisierten Messung der Shop-Nutzung, nur soweit aktiviert bzw. eingewilligt.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Checkout, Zahlung und Kontofunktionen eingeschränkt sein.

7. Datensicherheit

Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die zu unserem Fachhandelsbetrieb passen: verschlüsselte Übertragung im Shop und Checkout, Zugriffsbeschränkung auf Fachabteilungen nach Zuständigkeit, Erfassung und Zuordnung von Support-Anfragen mit Fortschrittsinfo bis zum Abschluss sowie Priorisierung dringender Transportschäden.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Einen absoluten Schutz gegen alle Risiken können wir wie kein Online-Anbieter garantieren; bei auffälligen Vorgängen informieren wir im erforderlichen Umfang.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke nötig ist:

• Bestell- und Transaktionsunterlagen: für die Dauer der Abwicklung sowie für gesetzliche Buchhaltungs- und Gewährleistungsfristen, orientiert an Produktdetails und Kundendienstangaben.
• Rückgabevorgänge: Nachweis der Prüfung und Erstattung für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie für anschließende gesetzliche Aufbewahrungspflichten.
• Support-Korrespondenz: bis zum Abschluss des Anliegens und danach für angemessene Nachweiszeiträume.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: kurzfristig, soweit nicht zur Aufklärung von Missbrauch länger erforderlich.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten, Korrektur falscher Angaben sowie Löschung oder Einschränkung im gesetzlichen Rahmen verlangen.
• Datenübertragbarkeit und Widerspruch: Sie können die Herausgabe bereitgestellter Daten in gängigem Format sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen verlangen, soweit anwendbar.
• Einwilligungen widerrufen: Erteilte Einwilligungen, etwa für nicht erforderliche Cookies, können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Bestellnummer angeben: Bitte nennen Sie bei Anfragen Bestellnummer und Anliegen in Stichworten, damit wir Ihr Anliegen schnell der Fachabteilung zuordnen können. Bei Fragen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechten nennen Sie bitte zusätzlich die gewünschte Klärung und die betroffene Bestellung.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine E-Mail an unseren Kundendienst unter support@festtafelhaus.shop. Für Datenschutz- und Rechtsanfragen wenden Sie sich an recht@festtafelhaus.shop; dort erfolgt eine Sachverhaltsklärung mit Verweis auf die geltende Klausel und schriftlicher Stellungnahme.

Sie haben zudem das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren, in Österreich bei der Datenschutzbehörde.

10. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die festliche Tafelkultur für Haushalt und Anlass kaufen. Kinder und Minderjährige sollen keine Bestellungen aufgeben und uns ohne Einbindung ihrer Erziehungsberechtigten keine personenbezogenen Daten übermitteln. Erfahren wir von einer entsprechenden Verarbeitung, löschen oder sperren wir die Daten im erforderlichen Umfang.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Bestellablauf, Serviceorganisation, Zahlungs- oder Versandprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf festtafelhaus.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

12. Kontakt für Datenschutz und Recht

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Liefer- und Rückfragen:

• E-Mail: support@festtafelhaus.shop
• Erste Antwort innerhalb eines Werktages, mit Erfassung, Zuordnung an die Fachabteilung und Fortschrittsinfo bis zum Abschluss
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Vienna); Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert
• Postanschrift: Festtafel Haus, Weihburggasse 18/Top 7, 1010 Wien, Österreich

Abteilung für Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechte:

• E-Mail: recht@festtafelhaus.shop
• Antwort innerhalb von zwei Werktagen mit Sachverhaltsklärung, Verweis auf die geltende Klausel und schriftlicher Stellungnahme
• Operativ verantwortet durch: Donautafel Handelsgesellschaft m.b.H., unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Österreich