Zuletzt aktualisiert: 09.09.2026 (2026-09-09)
Versandrichtlinie von Festtafel Haus
Festtafel Haus auf festtafelhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für festliche Tafelkultur. Als unabhängiger Fachhandel vergleichen wir Porzellan und Festtagskeramik von Seltmann Weiden, Augarten, Gmundner Keramik und Hutschenreuther mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betrieben wird die Storefront von der Donautafel Handelsgesellschaft m.b.H., einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Österreich, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für festliche Tischkultur bündelt. Sie betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung, insbesondere die operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation sowie die Sicherstellung von Preis-, Qualitäts- und Versandprozessen über spezialisierte Fachabteilungen.
Betreiber: Festtafel Haus, Weihburggasse 18/Top 7, 1010 Wien, Österreich
1. Geltungsbereich und Versandkosten
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über festtafelhaus.shop. Es gelten folgende Versandfakten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Checkout-Regeln und ändert die Versandschwelle nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt erst nach abgeschlossener Zahlungsprüfung bzw. Zahlungsfreigabe.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellten Artikeln.
- Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Top-/Stiegenangaben sofort nach Erhalt der Bestätigung.
- Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Kundendienst.
- Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder erneuten Versandkosten führen.
3. Bearbeitung, Versandmethoden und Lieferung
Alle Sendungen werden bruchsicher für Porzellan und Festtagskeramik verpackt und an die in der Bestellung angegebene Lieferanschrift übergeben.
- Bearbeitung: Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet und an Werktagen für den Versand vorbereitet.
- Versandart: Standardversand über externen Paketdienstleister. Die konkrete Methode und eventuelle Sendungsnummer entnehmen Sie bitte Ihrer Versandbestätigung und Sendungsverfolgung.
- Teillieferungen: Bei mehreren Artikeln, insbesondere bei Bestellungen verschiedener Marken, kann die Lieferung in getrennten Paketen erfolgen. Jedes Paket kann separat verfolgt werden.
- Carrier-Ereignisse und Verzögerungen: Statusmeldungen wie „im Verteilzentrum", „in Zustellung" oder „Zustellversuch" stammen vom Transportdienstleister. Witterung, Verkehrsaufkommen, Feiertage und hohe Paketmengen können die Zustellung verzögern, ohne dass ein Anspruch auf eine bestimmte Lieferzeit entsteht.
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Versandinformation mit Sendungsnummer und Tracking-Link.
- Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versand-E-Mail.
- Aktualisiert sich der Status über mehrere Werktage nicht, kontaktieren Sie unsere Versandabteilung mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
5. Fehlgeschlagene Zustellung und fehlende Pakete
Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, nicht auffindbarer Adresse oder Nichtabholung, gelten die Regeln des Transportdienstleisters für Lagerung, erneuten Zustellversuch und Rücksendung.
- Bitte beachten Sie Benachrichtigungskarten, E-Mails des Dienstleisters und Abholfristen der Abholstation.
- Geht ein als zugestellt markiertes Paket verloren oder trifft es nicht ein, melden Sie dies bitte umgehend, damit wir eine Sendungsprüfung nach hinterlegter Versandregel einleiten können.
- Für Rückfragen benötigen wir Bestellnummer und Lieferanschrift sowie eine kurze Beschreibung in Stichworten.
6. Transportschäden und beschädigte Pakete
Porzellan und Keramik erfordern besondere Sorgfalt. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Äußerlich beschädigte Verpackung möglichst beim Zusteller vermerken lassen und fotografieren.
- Bitte Paket, Innenverpackung und beschädigte Artikel bis zur Klärung aufbewahren.
- Melden Sie Bruch oder sichtbare Schäden umgehend mit Bestellnummer, Lieferanschrift sowie Schadenfotos der Verpackung und der Artikel.
- Wir koordinieren nach Prüfung Ersatz- oder Nachversand. Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.
7. Kontakt: Bestell-, Liefer- und Versandfragen
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Liefer- und Rückfragen
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@festtafelhaus.shop
- Zuständigkeit: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Liefer- und Rückfragen mit Zuordnung an die Fachabteilungen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Anliegen in Stichworten
- Erstreaktion: Antwort innerhalb eines Werktages
Versandabteilung für Sendungsverfolgung und Transportschäden
- E-Mail: versand@festtafelhaus.shop
- Zuständigkeit: Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Transportschäden
- Ablauf: Sendungsprüfung nach hinterlegter Versandregel, Ersatz- oder Nachversandkoordination; Erfassung, Zuordnung an Fachabteilung und Fortschrittsinfo bis zum Abschluss
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie ggf. Schadenfotos der Verpackung
- Erstreaktion: Antwort innerhalb eines Werktages
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Vienna). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Eskalationen werden an unser After-Sales-Team übergeben.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung – dafür steht Festtafel Haus als unabhängiger Fachhandel für festliche Tafelkultur mit persönlicher Kaufberatung.