Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09
Rückgaberecht bei Festtafel Haus
Festtafel Haus auf festtafelhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für festliche Tafelkultur mit persönlicher Kaufberatung. Betreiber der Storefront ist die Donautafel Handelsgesellschaft m.b.H., eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Österreich, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für festliche Tischkultur bündelt und die operative Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung trägt.
Dieser Shop ist kein offizieller Herstellershop. Wir führen als unabhängiger Fachhandel Porzellan und Festtagskeramik von Seltmann Weiden, Augarten, Gmundner Keramik und Hutschenreuther mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.
Rückgabefrist und Anspruch
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Frist gilt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat.
- Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundendienst an.
- Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung erhalten Sie wahlweise Erstattung oder, wo möglich, Ersatzlieferung und Unterstützung beim Umtausch und Nachkauf.
Zustand und Eignung der Ware
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in bruchsicherer Original- oder gleichwertiger Schutzverpackung zurücksenden.
- Bei Sets bitte Stückzahl, Dekorbezeichnung, Maß- und Setangaben sowie beiliegendes Zubehör vollständig prüfen und komplett einsenden.
- Bitte nach Erhalt Verpackung, Stückzahl, Dekor und Bodenmarke prüfen und Glasur im Tageslicht auf Transportschäden kontrollieren.
- Beschädigte, falsche oder beanstandete Artikel bitte nicht weiter verwenden, sondern mit Fotos dokumentieren und melden.
Rückgabe starten: So gehen Sie vor
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe erreichbar und ordnet Ihr Anliegen der zuständigen Fachabteilung zu.
1. Anfrage per E-Mail senden
Senden Sie Ihre Rückgabeanmeldung an support@festtafelhaus.shop. Tragen Sie bitte ein:
- Bestellnummer und Anliegen in Stichworten
- Artikelbezeichnung, Menge und Grund der Rückgabe (z. B. Umtauschwunsch, Transportschaden, falscher Artikel)
- Bei Beanstandung: Fotos von Gesamtartikel, Beanstandung und Bodenmarke
2. Erfassung und Zuordnung
Der Ablauf ist verbindlich geregelt:
- Erfassung, Zuordnung an Fachabteilung und Fortschrittsinfo bis zum Abschluss.
- Anfragen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Vienna).
- Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.
- Sie erhalten eine Antwort innerhalb eines Werktages mit Vorgangsnummer, Versandanweisung und Lösungsweg.
3. Versand der Rücksendung
Verpacken Sie Porzellan und Keramik bruchsicher, legen Sie nach Möglichkeit Lieferschein oder Bestellnummer bei und folgen Sie der Versandanweisung aus unserer Antwort.
Prüfung bei Schaden, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Jeder gelieferte Artikel ist Originalware der jeweils ausgewiesenen Marke aus autorisiertem Fachhandelsbezug. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Vertriebswege des Fachhandels mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis für jede Anlieferung.
Vor Freischaltung jeder Angebotsseite erfolgt ein Abgleich von Markenzeichen, Dekorbezeichnung, Maß- und Setangaben mit Herstellerunterlagen. Vor bruchsicherer Verpackung führen wir eine Sichtprüfung auf Glasur, Dekor, Kanten und Bodenmarke sowie Stückzahlkontrolle bei Sets durch.
Was wir bei Ihrer Meldung benötigen
- Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Gesamtartikel, Beanstandung und Bodenmarke
- Bei Bedarf zusätzlich Lieferschein-, Chargen- oder Detailfotos im Tageslicht
Prüfstufen und Updates
- Stufe 1 – After-Sales: Prüfung nach geltender Rückgabe- und Gewährleistungsregel und Lösungsvorschlag. Bitte Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung bereithalten.
- Stufe 2 – Qualitätssicherung: Fachliche Prüfung durch das Qualitätsteam anhand von Lieferschein, Chargendaten und eingesandtem Bildmaterial, bei Bedarf mit Rückfrage beim vorgelagerten Vertriebspartner, inklusive Dokumentation und Einleitung der versprochenen Abhilfe.
- Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der zugesagten Servicefenster, dokumentiert über die laufende Vorgangsnummer, sowie Fortschrittsinfos bis zum Abschluss.
Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl des Kunden plus kostenfreie Rückabwicklung.
Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Rückgaben:
- Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Teilbeträge, Gutschriften und Nachberechnungen folgen den Checkout-Regeln Ihrer Bestellung.
- Bitte bewahren Sie Bestellnummer und Vorgangsnummer auf, bis die Erstattung auf Ihrem Konto oder PayPal-Konto ersichtlich ist.
Umtausch und Ersatz
Für Umtausch, Nachkauf und Reklamationsablauf betreut Sie unsere After-Sales-Abteilung mit Lösungsvorschlag nach geltender Rückgabe- und Gewährleistungsregel. Bei verfügbaren Alternativ-Dekoren oder Set-Ergänzungen erhalten Sie ein konkretes Ersatzangebot; andernfalls erfolgt die Kaufpreiserstattung.
Versandkosten
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Ursprüngliche Standardversandkosten werden im Rahmen der Erstattung nach Prüfungsgrund berücksichtigt; bei berechtigten Mängeln, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.
- Rücksendekosten für reine Umtauschwünsche ohne Mangel tragen Sie, sofern in unserer Versandanweisung nichts anderes genannt wird.
Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Bitte entnehmen Sie Details zu Material, Pflege und sachgemäßem Gebrauch der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen vor oder nach dem Kauf an den Kundendienst. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über After-Sales und Qualitätssicherung betreut.
Kontakt und Zuständigkeit
Operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation sowie Sicherstellung von Preis-, Qualitäts- und Versandprozessen über spezialisierte Fachabteilungen liegt bei der Donautafel Handelsgesellschaft m.b.H. als Betreiber von Festtafel Haus, Weihburggasse 18/Top 7, 1010 Wien, Österreich.
- Zentraler Kundendienst – Bestell-, Liefer- und Rückfragen: support@festtafelhaus.shop, Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Anliegen in Stichworten angeben.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung bei Umtausch, Nachkauf und Reklamationsablauf: kundenbetreuung@festtafelhaus.shop, Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung beifügen.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen inklusive Bildmaterial: qualitaet@festtafelhaus.shop, Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Detailfotos inklusive Bodenmarke senden.
Alle Meldungen werden mit Vorgangsnummer dokumentiert und bis zum Abschluss mit Fortschrittsinfo begleitet.