Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Festtafel Haus – Ihrem unabhängigen Fachhandel für festliche Tafelkultur mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Porzellan und Festtagskeramik von Seltmann Weiden, Augarten, Gmundner Keramik und Hutschenreuther und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und nach der Lieferung.

Diese Seite führt Sie direkt an die richtige Stelle: Wählen Sie je nach Anliegen den passenden Fachbereich, damit Ihre Anfrage ohne Umwege bearbeitet wird. Alle Anfragen werden in deutscher Sprache betreut.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betrieben wird diese Storefront von der Donautafel Handelsgesellschaft m.b.H., einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Österreich, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für festliche Tischkultur bündelt.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung. Dazu gehören die operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation sowie die Sicherstellung von Preis-, Qualitäts- und Versandprozessen über spezialisierte Fachabteilungen.

Festtafel Haus, gegründet 2016
Weihburggasse 18/Top 7, 1010 Wien, Österreich

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Unsere zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Liefer- und Rückfragen ist per E-Mail erreichbar:

E-Mail: support@festtafelhaus.shop

• Aufgaben: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Liefer- und Rückfragen mit Zuordnung an die Fachabteilungen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Anliegen in Stichworten
• Ablauf: Erfassung, Zuordnung an die Fachabteilung und Fortschrittsinfo bis zum Abschluss
• Weiterleitung bei Bedarf: Bei Anliegen nach der Lieferung, etwa Umtausch, Nachkauf oder Reklamation, übernimmt die Kundenbetreuung

Wenn Sie bereits wissen, welcher Bereich zuständig ist, wenden Sie sich gern direkt an die unten genannte Fachadresse – das beschleunigt die Bearbeitung.

Unsere Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Vienna (Wiener Zeit)
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst sofort nach Erhalt mit Fotos von Artikel und Verpackung an den Versandbereich, damit wir Ersatz oder Nachversand zügig prüfen können.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Damit Ihr Anliegen gleich bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf klare Zuständigkeiten eingerichtet. So finden Sie schnell den passenden Kontakt für Beratung, Betreuung nach dem Kauf, Qualität, Recht und Versand.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@festtafelhaus.shop

Sie planen ein Festtagsservice, suchen ein passendes Dekor oder möchten Serien kombinieren? Die Kaufberatung hilft bei Auswahl und Zusammenstellung.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Serien, Dekoren, Größen und Kombinierbarkeit
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschte Serie, Anlass und Personenanzahl
• Ablauf: Bedarfsabgleich, konkrete Produktempfehlung und Pflegehinweise
• Weiterleitung bei Bedarf: Nach dem Kauf übernimmt bei Umtausch, Nachkauf oder Reklamationsablauf die Kundenbetreuung

2. Kundenbetreuung nach der Lieferung – kundenbetreuung@festtafelhaus.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung ist die Kundenbetreuung Ihre Begleitung bei Umtausch, Ergänzung und dem Ablauf von Reklamationen.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Umtausch, Nachkauf und Reklamationsablauf
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung
• Ablauf: Prüfung nach geltender Rückgabe- und Gewährleistungsregel und Lösungsvorschlag – Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert
• Weiterleitung bei Bedarf: Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Bildmaterial übernimmt die Qualitätssicherung mit Fachprüfung und Dokumentation

3. Qualitätssicherung – qualitaet@festtafelhaus.shop

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, Verarbeitung, Glasur, Stempelung oder zum Zustand eines Artikels haben, prüft die Qualitätssicherung Ihr Anliegen fachlich.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen inklusive Bildmaterial
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Detailfotos inklusive Bodenmarke
• Ablauf: Fachprüfung, Dokumentation und Einleitung der versprochenen Abhilfe
• Weiterleitung bei Bedarf: Bei Fragen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechten übernimmt der Bereich Recht und Datenschutz mit schriftlicher Stellungnahme

4. Recht und Datenschutz – recht@festtafelhaus.shop

Für vertragliche und datenschutzbezogene Klärungen erhalten Sie hier eine verbindliche, schriftliche Einordnung.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechten
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Anliegen, betroffene Bestellung und gewünschte Klärung
• Ablauf: Sachverhaltsklärung, Verweis auf die geltende Klausel und schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung bei Bedarf: Bei erneuten Produkt- oder Kaufempfehlungen gibt der Bereich die Anfrage an die Kaufberatung zurück

5. Versand und Sendungsverfolgung – versand@festtafelhaus.shop

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung oder Transportschäden wenden Sie sich direkt an den Versandbereich.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Transportschäden
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie ggf. Schadenfotos der Verpackung
• Ablauf: Sendungsprüfung nach hinterlegter Versandregel, Ersatz- oder Nachversandkoordination – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €
• Weiterleitung bei Bedarf: Für Umtausch, Nachkauf und den weiteren Reklamationsablauf übernimmt die Kundenbetreuung

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Vor dem Kauf beraten lassen: Serie, Tischgröße und Anlass stehen noch nicht fest – schreiben Sie an die Kaufberatung.
• Bestellung und Lieferung verfolgen: Sie haben eine Bestellnummer und Fragen zu Status oder Zustellung – nutzen Sie die zentrale Anlaufstelle oder direkt den Versandbereich.
• Nach Erhalt ergänzen oder tauschen: Sie möchten nachkaufen oder innerhalb von 30 Tagen zurückgeben – wenden Sie sich an die Kundenbetreuung.
• Qualität und Echtheit klären: Sie möchten Dekor, Verarbeitung oder Bodenmarke prüfen lassen – melden Sie sich mit Detailfotos bei der Qualitätssicherung.
• Vertrag und Datenschutz: Es geht um Bedingungen, Widerruf oder Daten – schreiben Sie an Recht und Datenschutz.

Häufige Fragen an den Service

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Festtafel Haus als unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Porzellan und Festtagskeramik aus Österreich und Deutschland.